Italia multa a Revolut con más de 11 millones de euros por prácticas comerciales desleales

La Autoridad Italiana de Competencia (AGCM) ha impuesto una multa total de 11,5 millones de euros a la entidad financiera Revolut por presuntas prácticas comerciales desleales. Entre las infracciones señaladas se encuentran la publicidad engañosa sobre sus servicios de inversión y la falta de claridad respecto a los costos de las comisiones para el cliente.

Según el regulador, Revolut habría difundido mensajes que ocultaban información esencial sobre los costes y limitaciones de sus productos de inversión, así como adoptado prácticas agresivas en la gestión de sus servicios bancarios. La compañía ha negado las acusaciones y ha anunciado que recurrirá la sanción.

Desglose de la sanción

La AGCM ha dividido la multa en tres bloques que afectan a distintas filiales del grupo:

• Revolut Securities Europe UAB y Revolut Group Holdings Ltd recibirán una sanción de 5 millones de euros por no proporcionar a sus clientes información clara y completa sobre los costes adicionales y las limitaciones de las inversiones sin comisiones. La autoridad destacó que la información sobre acciones fraccionadas no explicó adecuadamente las diferencias de riesgos y derechos respecto a las acciones enteras.
• Revolut Group Holdings Ltd y Revolut Bank UAB también serán multados con 5 millones de euros por gestionar sus productos financieros con “modalidades agresivas” y por omitir o ofrecer información poco clara sobre los procedimientos para suspender, limitar o bloquear cuentas de pago. La AGCM señaló que las empresas no informaron suficientemente en la fase precontractual ni avisaron con antelación cuando se aplicarían dichas restricciones.
• Una sanción adicional de 1,5 millones de euros se ha impuesto a las mismas dos entidades por no explicar claramente los requisitos y plazos para obtener una cuenta bancaria con IBAN italiano, en lugar del IBAN lituano que utilizaban inicialmente.

Los bloqueos o suspensiones de cuentas, que impiden temporalmente a los usuarios disponer de su dinero, son frecuentes en Revolut y, según la propia plataforma, se deben a verificaciones de identidad, actividad sospechosa o revisiones internas. La AGCM considera que la falta de acceso a los fondos durante períodos prolongados vulnera los derechos contractuales y la capacidad de los clientes para cubrir necesidades vitales urgentes.

Revolut, por su parte, ha rechazado las acusaciones, afirmando que sus comunicaciones son “claras y transparentes” y que opera “de conformidad con las estrictas normas bancarias italianas”. La empresa ha subrayado que las verificaciones de cuentas son obligatorias y necesarias para proteger a sus clientes y la integridad del sistema financiero, y ha anunciado que apelará la multa.

Reacciones de las asociaciones de consumidores

Las organizaciones de defensa del consumidor han aplaudido las sanciones impuestas a Revolut. CODACONS, una de las principales asociaciones italianas de consumidores y medio ambiente, expresó su satisfacción por la multa, señalando que “llevamos tiempo alertando a los usuarios sobre los peligros que se esconden tras el sector de las inversiones y los servicios financieros, donde a menudo se atrae a los clientes con promesas de ganancias fáciles que, en realidad, no se cumplen”.

CODACONS también denunció que la difusión de información incompleta sobre los riesgos de inversión y los mensajes engañosos generan un perjuicio directo a los ciudadanos y al mercado, desviando recursos de los ahorradores y reduciendo la rentabilidad esperada.

Federconsumatori, otra importante asociación de consumidores italianos, elogió la decisión del regulador, señalando que el caso evidencia “abuses continuos en un sector tan delicado como el financiero, donde la asimetría de información es evidente”. La entidad subrayó la necesidad de una educación financiera adecuada, especialmente entre los jóvenes, para que conozcan sus derechos y gestionen sus recursos de forma consciente.